2015年3月22日，为帮助门票管理中心员工了解电话接听的注意事项，提高电话应答服务技巧，保证服务质量，在门票中心的5A复核迎检工作的统一要求和部署下，由办公室人员以“谦逊”、“耐心”、“热忱”和“严谨”的要求，对15名电话接听员进行了专题培训。此次培训分为接听电话内容分类、接听人员的身份定位、接听电话时的服务用语、具体电话应答方法、游客投诉的原因和游客投诉的心理分析等五项内容。在培训过程中，15名受训人员认真听取，对培训内容不明确的地方及时提出并积极参与了互动讨论。培训结束后，中心办公室人员整理《门票中心电话接听应答服务技巧与注意事项》进行分发学习，巩固培训效果。    
        全员齐行动、服务抓细节，门票管理中心从细节出发，不断提升工作能力，提高服务技巧。
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