加强景区安全管理，提升景区服务质量

景区服务是以游客为核心展开的，它涵盖了景区所能为游客提供服务的方方面面，景区服务的完善，是提高景区服务质量，增强游客满意度的重要保障。为加大所辖区域安全管理工作力度，2015年3月游客中心以王朝、出发厅、候车厅以及各岗位工作区域为重点，明确了各岗位、各部门及相关人员的职责，多措并举加强景区安全管理，完善景区服务质量：
一、由总台组主管周光金负责做好旅游高峰期滞留游客的接待、解释、安抚等工作；固定电话5131068及5131111准确对外进行信息传递，时刻关注天气、索道运营、人流集中情况等等，确保信息传递顺畅，避免发生因信息不畅导致的游客区域集中，实现区域内的游客安全集散分流。如大索道（冰川公园）每天承载量为10000人，当接到大索道（冰川公园）人数达到8000人时，总台组工作人员及时准确告知友邻单位相关情况，游客进入景区时便会根据自己需要选择回城或及时更换行程，避免游客在某一景点集中。此外，及时处置旅游高峰期游客抱怨（投诉），协调办理游客二次进山、退票等工作。
二、由播音组主管和迎春、流动服务组主管和雪龙负责在游客客流高峰期，前往大索道、云杉坪、牦牛坪索道及蓝月谷景点的游客购买票后，播音室通过准确播报乘车号进行游客合理分流。同时，当大索道、云杉坪、牦牛坪索道及蓝月谷景点中某一处客流集中时，游客中心播音组会及时通过广播引导游客耐心等待或及时更换行程，实现游客的合理分流。此外，流动服务组以两台流动服务车为中心，由流动服务组人员对游客进行游客集散分流，引导游客前往游客相对较少的景点区域。
三、由部门一把手负责预防和处置游客因抱怨、客流集中导致的肢体冲突、碰撞等因素所致发生和可能发生的应急突发事件；突发事件发生时，及时通知相关单位，做好现场保护，并配合其他部门稳疏散游客、救护受伤人员，防止出现踩踏拥挤引起的群死群伤的严重后果；涉及刑事治安的，积极配合公安等部门对事件进行调查处理，做好妥善处理善后事宜。
四、后勤保障组由后勤组主管董志军负责，对高峰期所需物资统一安排分配，负责应急所需交通工具的调度、临时工作人员的安排。