丽江玉龙雪山旅游区召开专题工作部署会议狠抓景区旅游服务质量管理工作不放松

2016年3月29日上午，丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会党组书记、主任和念古召集管委会领导及各科室、旅游区各企事业单位负责人召开专题会议，对玉龙雪山旅游区今后推进国家5A级旅游景区旅游服务质量管理工作进行了专题部署。
会议由徐副主任主持，质量监督中心通报了近期景区质量管理情况和存在的问题，监督执法科对近期突出的旅游投诉案例进行了分析，管委会和念古主任、徐湧涛副主任、梁国相副主任对近期旅游区服务质量管理中存在的问题和突出的旅游投诉案例进行了讨论、分析，明确了各企事业单位的整改措施方法和整改时限，要求各企事业单位对软件服务及管理中存在的问题于一个周内整改完毕，涉及硬件设施方面存在的问题于6月份前整改完毕。
最后，管委会主任和念古同志进行了总结性发言和工作部署。和念古主任指出，近期玉龙雪山旅游区被国家旅游局评为“全国旅游行业文明旅游先进单位”，玉龙雪山全国知名品牌创建示范区被国家质检总局品牌价值测算高居旅游景区榜首，作为国家首批5A级旅游景区，要更进一步充分认识“国家5A级景区”的金字招牌作用和在全国旅游景区中“皇冠”般的地位，要对景区旅游管理服务质量严格管理和动态监控。通过更多的举措，坚持以游客为本，不断改进服务，提高品质，要紧跟国家旅游局的管理模式，改变思路，确保景区各方面建设和国家旅游局同步。结合景区实际情况，管委会和念古主任对今后玉龙雪山旅游区旅游管理服务工作进行了工作安排部署：
一是要求各科室、各企事业单位对景区旅游服务质量管理工作要有恒心和毅力。细节管理决定旅游区品质，要对旅游服务质量管理常抓不懈，不能跟着感觉走，旅游服务质量时松时紧，时好时坏，力争取得新的进展和突破；
二是要牢固树立玉龙雪山“旅游服务质量管理工作永远在路上”的思想。要站在丽江市社会经济建设的高度，从全市旅游业发展的大局出发，认识到做好玉龙雪山旅游服务质量管理及品牌建设工作关系到丽江旅游业的健康持续发展事业，关系到旅游区2000多名员工的安身立命问题，抓服务、抓质量的弦永远不松懈，悉心呵护玉龙雪山及丽江旅游品牌；
三是各企事业单位要建立有效的旅游服务质量管理工作自检自查机制。管委会通过每月一次的旅游服务质量分析会为抓手，督促各企事业单位提高景区管理服务水平。在日常的旅游服务工作中，各单位要将平时的工作自检自查常态化开展，明确自查方式和自查责任人，建立自检自查工作日志，对发现的问题立整立改，确保景区品质；
四是要做好四方保安公司在景区提供保安服务工作人员的管理。从加强流动性、规范言行举止等方面，不断提升保安工作服务水平；
五是要加强对外宣传力度，在网络时代，要善于运用多种措施宣传景区形象，拿出奖励方案，鼓励职工进行多方位宣传，主动出击，不断塑造景区文明旅游、和谐旅游氛围；
六是要加强火源管理和火灾防控，要在剩余的2个月防火期内，提高警惕，将防火安全作为头等大事，杜绝火灾隐患和事故；
七是要不断做好市场营销、市场拓展、模式转换等工作，要善于根据变化的形势和面临的新问题，适时拿出新方案，改变景区营销模式和战略转变，拓展好旅游市场。