玉龙雪山旅游区全面推进旅游厕所革命及第三卫生间建设工作
        2017年5月23日,丽江玉龙雪山旅游区管委会党组书记、主任和念古召集管委会领导班子、景区公司领导班子以及管委会办公室、规划科、项目部、监督执法科、质监中心、环卫所以及景区各企事业单位负责人,到旅游景区召开现场办公会,对已经整改完成的第三卫生间和新建卫生间工地进行了现场调研。   
        现场办公会议要求,玉龙雪山景区要在景区质量提升和5A景区软硬件建设过程中,抓住国家旅游局“厕所革命”的契机,按照相应国家标准,统一规划、拿出整改方案,对景区内能够达到AAA级的旅游卫生间进行集中改造,同时要做好新建4个卫生间的建设工作,确保新建卫生间达到国家旅游局的要求,满足不断增长的游客用厕需求。对在管理和建设中存在的问题和不足,要加强监督检查,下大力气整改。目前,玉龙雪山景区厕位共计710个,占日接待游客量的7.1%。其中投入150万元在东巴王朝建设的卫生间,成为云南省旅游厕所精品,是云南第一个设置有第三卫生间的旅游厕所。该旅游厕所紧扣国家旅游局最新修改的旅游厕所建设标准统一规划、设计、建设,在新理念、新技术、文化融合方面的突破,对云南省旅游厕所建设有较好的示范和借鉴意义。加上目前已整改完成的6个第三卫生间和准备新建的4个AAA级旅游卫生间,到年底,玉龙雪山景区共计将有11个AAA级卫生间,1000个厕位,在等级、规模、标准、管理等方面都达到全省较优的水平。
        现场办公会议认为,玉龙雪山景区旅游卫生间在基础设施建设方面,主要做到了以下几点。一是紧扣标准,形成以标准改造旅游卫生间的整体氛围。严格按照国家标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》,由规划科、工程项目部、质量监督中心等涉及科室和企事业单位集中学习研讨标准,提高对标准精神的掌握,形成严格按照标准推进卫生间改造的整体工作氛围。二是合理统筹,集中改造前开展调研形成存在问题报告。建设前期组织调研人员对景区31个卫生间进行统一调研,对景区旅游厕所存在的突出问题有系统报告,有效避免了新建卫生间重复老问题,有利于合理统筹,制定预算,采购物资,配备人员,为进行集中改造做好准备。三是树立典型,以个案带动旅游区卫生间全面启动整改。因该旅游厕所标准化水平较高,管理完善,设施设备齐全,符合国家标准要求,在全面铺开景区31个卫生间集中改造前,确定玉已该旅游厕所为典型,督促工程项目部和各企事业单位以此为蓝本,推进各自区域的卫生间改造工作,达到以个案带动和辐射整个旅游区卫生间整改工作的良好效果。四是聚力整改,配齐必备硬件配件并提升软件服务质量。硬件方面,配齐面镜、挂衣钩、盥洗盆、水龙头、洗手液、搁物台及容器、标识牌、应急灯、一体式纸巾盒、手纸盒、干手设备、扶手、垃圾桶、儿童厕位、育婴台、婴儿座椅、无障碍通道、无障碍坐便器等设备;软件方面,配备四名清洁员,设置工作日志,建立定期消毒制度,公示服务承诺、服务标准、岗位职责,播放背景音乐,设置厕所编号牌,公布监督电话、开放时间,设置装饰画、文明如厕宣传幽默画及文明宣传牌,设置独立工作间,有装饰措施,设置绿化植物、盆景,保证设施设备完好率达到100%。
        在主要成效方面,玉龙雪山景区旅游厕所实现了实用化、人性化、人文化、规范化。一是突出实用化,合理选点与布局。该旅游厕所的厕位设置考虑游客流量、景点布局等综合因素,满足游客需求。在卫生间的建设上主要采取依附式,依附于富于纳西文化特色的东巴王朝主体建筑,有较多的文化体验空间。二是突出人文化,将卫生间建设作为一道风景来抓。在整体上做到“三融合”:融合于景观、融合于主体建筑、融合于本地文化。融合于景观,即将卫生间的建设与周边景色协调,采取仿生态等方式,将卫生间与周围景观协调一致;融合于主体建筑,即将卫生间建筑风格与依附的主体建筑一致;融合于本地文化,即在卫生间厅面、隔断、盥洗台、天花板等区域的装饰上,充分采用纳西族东巴文化元素和民族建筑风格,从而提升游客的旅游文化体验。三是突出人性化,打造温馨便利的如厕环境。在设计建设上充分考虑不同游客群体的如厕需求,充分考虑老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊群体,设置无障碍通道、扶手、儿童厕位。同时在细节上充分体现人性化,配备足够的厕纸、纸巾、洗手液、烘手设备,设置休息设施和吸烟室,设置背景音乐及影视设施,为游客提供人性化的服务。四是突出规范化,管理和服务严格按照标准运行。在遵照国家标准的同时,制定了景区自身的企业标准。对设备完好率、清洁频率、清洁标准以及硬件配置标准都做了严格的规定。成立维修组,做到设备损坏、损耗,保洁人员及时上报及时维修及损耗物品的添补。卫生间督查每天定时检查卫生间卫生情况,认真记录卫生间管理督查表,检查之后让卫生间员工确认签字,对设备损坏未及时维修更换或卫生不未达标的进行扣分处理。不定期组织培训卫生间员工工作技能、文明礼仪等。同时公布服务承诺、监督电话和清洁人员信息,接受游客监督,尽力使管理及服务过程规范化、标准化。污水处理达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918-2002)一级A标。
        现场办公会议强调,玉龙雪山旅游区在年内,新卫生间的建设和老卫生间的改造都要严格按照国家旅游局最新行业标准建设,编制统一的管理标准和制度手册,力求建设成实用、规范、干净、卫生的典型旅游卫生间,不断为旅游厕所建设添砖加瓦。