玉龙雪山旅游区管委会召开玉龙雪山旅游景区质量分析会议部署相关工作
7月12日上午9时,管委会党组书记、主任和念古同志召集玉龙雪山旅游区管委会领导班子、景区投资公司领导班子以及管委会各科室、景区各企事业单位负责人和股份公司有关企业负责人,召开专题服务质量分析会议。
会议首先传达了郑艺市长对7月11日发生在玉龙雪山景区的涉及驾驶员与游客的纠纷事件的批示,并就事件的后续处置和相关工作进行了部署。管委会领导班子、景区投资公司领导班子、玉龙股份公司相关企业负责人就事件的过程和处置、存在的问题及建议等方面进行了发言。管委会党组书记、主任最后作了总结并部署相关工作。
会议认为,游客与驾驶员纠纷事件中,玉龙雪山派出所民警及旅游辅警出警迅速,处置及时有效,措施合理得当,保护了游客人身安全,有效防止了该事件在玉龙雪山景区的进一步发酵和扩散。玉龙雪山派出所在今后的工作中应进一步总结经验,遇到紧急事件迅速出警,及时控制事态,为丽江玉龙雪山旅游持续发展保驾护航。
会议指出,在事件发生和处置过程中,存在的问题也需要各职能部门、各企事业单位认真反思并采取相应措施。该事件中,停车场管理的一个细节问题映射出景区管理的漏洞,发现了问题应急反应和处置不及时、后续处置不及时、事件上报不清楚不及时、各职能部门各责任单位各环节协同配合不足、敏锐性和责任意识不强等一系列问题,需要查找问题根源,彻底整改。
会议要求,总结该事件的经验和教训,结合景区目前迎接暑期旅游接待的实际情况,各职能部门、各企事业单位要着重抓好以下工作:一是抓好执行力和工作效率,解决落而不实的问题,对目前云南省和丽江市开展的旅游市场整治工作,要高度重视并认真落实各项整治任务;二是要以高度的责任感和责任意识,以景区服务质量无小事的态度,认真做好景区服务质量管理,采取有效措施,认真解决游客投诉,落实游客意见和建议,提升游客满意度;三是强化部门联动机制,加强巡逻,景区各职能部门会后要对景区各个停车点和游客集中区域进行拉网式巡查,发现问题及时整改。遇紧急突发事件第一时间出警,第一时间启动部门联动,有效控制事态,维护景区稳定;四是做好应急事件报告工作,各涉事职能部门必须第一时间及时上报事件起因、处理情况,严禁瞒报、漏报、不报,如果有发生违反信息报送制度的行为,将按照有关规定追究责任;五是抓好细节管理,抓好景区品质维持提升工作,各项服务标准、机制、职责必须细化到人、细化到岗位,配备充足的责任意识强的管理人员,严格执行停车场分区、入出口分区管理,采用智慧化科技措施,识别车辆、控制车流、区分出入口,做到规范有序智慧化的停车场管理。