旅游服务

质量监督

1　质监中心职责与权限

1.1　全面负责管委会、玉龙雪山景区的质量监督管理各项工作，按照国家旅游局5A级景区标准、全国文明风景旅游区标准，监督检查景区各个管理环节中不规范、不达标以及违规行为，督促整改，并将工作进展及整改落实情况及时反馈给上级领导。

1.2　在旅游区内织开展质量监督检查工作。

1.3　组织开展质量监督业务知识宣传、技能培训，不断提高旅游从业人员服务质量意识，并进行考评；

1.4　负责管委会质量体系认证内部审核工作。

1.5　负责玉龙雪山景区管理体系贯彻的全部工作，包括体系建立、策划、文件编制、内部审核、评价、监督落实等。

1.6　负责第三方审核的有关工作。

1.7　负责监督管委会内部工作程序、工作质量工作。

1.8　负责监督玉龙雪山旅游区内企业的质量管理绩效工作。

1.9　完成领导交办的其它工作。

2　质监中心工作内容和要求

2.1　熟悉质量监督业务工作相关法律法规、政策和条例，依照管理事务的需要，完善景区质量监督检查各项管理制度、办法，并督促落实完成。

2.2　熟悉质量管理体系基本规范、认证规则以及质量管理工作程序，熟悉国家认证认可监督管理条例，并能在景区质量管理工作中熟练运用。

2.3　具有开拓进取创新精神，能够在景区质量监督领域有所作为。

2.4　严格制定部门工作计划，并按计划有序推进景区旅游服务质量、秩序、安全、卫生等事项监督管理各项工作内容。

2.5　以客观、公正的态度对待每一次质监工作，对检查出的不合格、不规范项目，认真进行汇总分析并加强整改落实。

2.6　认真做好质监检查、分析汇总材料、会议等各种记录，痕迹资料保存完整，做到有备可查。

2.7　负责处理景区游客投诉等工作。

2.8　配合做好黄金周、节假日的综合检查及日常自检自查自纠工作，并督促落实整改情况。

2.9　负责本单位旅游诚信建设及监督管理工作。

2.10　根据国家旅游局旅游标准化试点工作的要求，结合国家强制性标准和推荐性标准以及相关行业标准和地区标准，完成《玉龙雪山旅游标准化体系表》各项标准的起草和拟定工作。

2.11　广泛收集整理并审核各部门、各企业报送的标准化文件材料，确保按时按质完成《玉龙雪山旅游标准化体系表》的编制工作。

2.12　在完成标准化体系建立相关基础性工作后，逐步在景区宣贯试行，并在试行过程中不断修改完善，持续改进，以确保每一项标准符合规范，具备较强的可操作性。

根据标准化工作实施计划，有目的的开展旅游标准化专业知识培训，提高景区干部职工标准化意识，培养高素质的景区标准化人才队伍。