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旅游行业全国文明旅游先进单位事迹表

单位名称	丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会			质量等级	AAAAA
单位法人代表	和念古			联系电话	13988880778
单位地址	丽江市古城区福慧路121号玉龙雪山旅游大楼
获省部级以上荣誉、奖励	云南省科学教育普及基地、云南省拥军优属先进单位、云南省学习实践‘三个代表’重要思想先进集体、云南省劳动保障诚信示范企业、云南省先进基层党组织、云南省云岭先锋流动红旗、2004--2005年守合同重信用企业、十佳全国巾帼文明岗·全国巾帼建功标兵、国家首批5A级景区、欧洲人最喜爱的中国十大景区、云南省农民工先进集体、云南省工人先锋号、全国工人先锋号、国家地质公园、全国民族团结进步模范集体、“十佳农民工”及“五一劳动奖章”、2009年度云南省青年安全生产示范岗、国家文化旅游重点项目名录----旅游演出类、第三批全国文明单位、首批全国旅游标准化示范单位、首批全国知名品牌创建示范区、全国首批安全生产标准化一级企业、云南省道德讲堂示范点、全国青年文明号、全国文明旅游先进单位、全国旅游扶贫示范项目等70项省部级以上荣誉和奖励
文明旅游典型事迹	文明旅游工作永远在路上 ——玉龙雪山旅游区开展文明旅游活动汇报（2016年10月20日）文明旅游宣传和引导活动是促进旅游区协调发展，提升游客文明素质的重要举措之一，在景区品牌建设中尤为重要。旅游区紧紧围绕“文明旅游观光、人与自然和谐”为主线，以倡导“十大文明旅游行动”，摒弃“十大旅游陋习”及创和谐旅游秩序、文明旅游为主要内容的“文明与旅游同行”主题活动，落实“行前说明、行中引导、重要环节及时提示”等各项制度，做好文明旅游引导，推进玉龙雪山旅游区品质提升。一、基本情况自2012年起，旅游区开展学雷锋活动,设立10个学雷锋志愿服务队志愿者300名，开展常态化志愿服务活动，注册旅游志愿者365人，道德讲堂开讲12期，设置文明旅游和遵德守礼提示牌63块，设置文明引导岗102个，开展文明餐桌的食堂10个，开展“我们的节日”活动20余次，建立文明传播微博群1个、qq群12个、文明传播网站3个、文明广播平台5个，网络文明传播志愿者100人，开展手机文明传播600余次，开展帮扶共建，向各区县贫困乡镇提供200多万资金开展扶贫，捐赠扶贫基金42万元，扶贫助学20余次，资助300多名学生、800多名社区特困群众就业，投资修建10所希望小学并提供桌椅、复印机、课外读物等教育教学设施设备。开展学习型单位建设、文明有礼培育、勤俭节约活动、道德经典诵读、文明风尚传播、文化体育活动、优质服务状况、优美环境建设等活动，长期抓好“管理科学、环境优美、服务优质”的全国文明风景旅游区建设。
	二、主要做法（一）党员团员志愿者亮身份、做表率，以身作则引导游客文明旅游在游客主要集中点、工作服务点设立了服务示范展示平台——“创建基层服务型党组织——党员示范岗、党员示范窗、党员责任区”，积极组织党员开展“环境优美、秩序优良、服务优质”、“让党旗在雪山上飘扬”、“让党徽在雪山上闪光”和“双争”（争当改革先锋、争当岗位标兵）、“双为”（为员工办事、为企业立新功）、“双通”（通晓业务技能、通晓科技法律知识）等系列活动。开展职工书画展、“高原红”杯知识竞赛、红土地之歌演讲比赛、公民道德宣传日、5.19中国旅游日、我们的节日、爱国卫生、文明交通、志愿服务等主题活动，设立以弘扬以感恩奉献为主题《玉龙雪山党旗红》、《上善若水》、《和》等内部刊物以及玉龙雪山党建网、政务公开网、丽江旅游网等传媒平台。持续开展“优质服务年”活动，积极实施“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”、“文明驾驶员”、“文明讲解员”培育工程。（二）依托文明旅游引导志愿服务岗，倡导文明旅游，树文明景区新形象积极、高效引导旅游车辆及游客，增设“文明旅游督导员”及“文明旅游引导志愿服务岗位”，设置“ 流动咨询服务车”和“流动咨询服务员”，为游客提供开水等便利服务，发放文明旅游倡议书及宣传画册，多形式开展文明旅游引导。一是车道分流，文明引导志愿服务人员通过划分车道，根据不同售票车道工作引导旅游车辆排队售检票，配合各车道分阶段售检票，确保秩序；二是协作配合，通过介绍和答疑解惑，配合售检票人员参与“一单多车”特殊团队检票、“一家多车”散客人数清点，提高售检票效率，保障服务质量；三是积极引导，劝阻不文明行为，对旅游车辆任意改道、调头的危险行为进行劝阻，指挥车辆按照秩序排队购票，按照安全路线调头返城；对游客乱扔垃圾、丢掷烟头等不文明行为进行劝阻，为游客指出投掷垃圾、室内吸烟的正确方位，呼吁游客保护生态环境、共创和谐玉龙；四是乘车点开展“扶老助残献爱心”服务活动，针对年老体弱、身体残疾、婴幼儿等特殊群体给予文明引导扶助，得到了广大游客的支持和赞同，塑造了和谐的公共关系。（三）开展专项文明旅游活动，以主题活动促进文明旅游开展“我是景点”、“卫生间文明”、“地上无烟头”、“爱心便民箱服务”、“文明餐桌”、“勤俭节约”、“志愿者服务”等主题活动。评定7家旅游标准化标杆单位，评选出45个“最佳企业标准”，开展服务竞赛30次，评定雪山品牌岗位50个，并在2000余名员工队伍中评出100名服务标兵；制定安全应急标准37个，开展应急标准演练20次；开展“流程管理”，明确景区455个工作岗位的工作流程，对449个服务流程和服务项目进行标准规范管理；开展“实图示范标准化”，将景区100余个面向游客的服务工作岗位的服务流程都以实图形式展示，实现实图标准化。倡导“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”的社会公德，员工的服务意识、服务技能得到了提高，造就一批业务精、素质高、能力强的旅游从业人才队伍，树立了员工“以景区为家，以玉龙山为荣，争做爱岗敬业模范标兵”的道德意识。（四）设置文明游览标语，正确引导游客文明游览为有效增强文明旅游的社会效应，营造“文明游览、秩序游览”氛围，景区结合实际，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开展别有生面、丰富多彩的宣传活动。电子显示屏共发布宣传标语及口号300多条，发放国内旅游文明行为公约及出境旅游文明行为指南等宣传材料5000余份，宣传范围覆盖面广、力度大、效果显著。一是设置电子宣传屏，滚动播放宣传标语、温馨提示、游览引导及各类投诉、咨询、急救电话，倡导文明旅游、秩序旅游、质量旅游新风尚；二是设置公民文明规范及公约，设置《公民道德基本规范》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，提倡游客在旅游过程中摒弃“十大旅游陋习”，注重礼仪、遵守秩序、爱护环境、健康娱乐，从细节上维护景区环境，提升旅游质量，做到文明出行；三是设置文明标识牌，通过在草地上、卫生间、索道、交通车内外设置文明标识，倡导“生态旅游”、“卫生间文明”、“护林防火”，引导游客爱护环境，保护景区绿化植被和野生动物，打造“空气清新、环境整洁、设施完好、文明服务”的景区环境；四是佩戴绶带标语，工作人员在服务过程中身披“玉龙雪山欢迎您”、“共享文明成果，遵守社会公德”、“构建和谐玉龙、创建文明城市”、“保护生态环境，倡导绿色文明”、“创文明景区，构建和谐玉龙”的宣传绶带，在为游客提供优质服务的同时，向游客递出一份文明旅游的倡议书；五是网络传播，以博客、微博、QQ等载体平台，开展手机文明、文明上网等活动，传播文明旅游观念，为构建“和谐玉龙、文明玉龙、美丽玉龙”发挥光和热。（四）开展专项执法监督检查工作，净化文明旅游环境定期开展执法监督检查工作，开出整改通知101条，设置安全提示35套，增设安全管理员50人，确保旅游秩序。一是开展消防安全重点专项整治工作，联合玉龙县消防大队，对景区内建筑物消防设计是否依法办理审核、验收以及是否存在消防安全隐患等11项重点内容进行督查；二是联合市、县运政、交警等执法部门，出动执法43次，动用173人次，针对景区内无证运营的非法行为进行专项整治；三是实行索道游览实名制、分时段预售票制，有效防止倒卖索道票、黄牛票等扰乱秩序行为，并缓解游客排队时间过长问题；四是组织景区各企事业单位开展反恐防暴培训及突发事件应急演练、索道营救演练、消防应急演练、应急救援演练工作，不断提高处置突发事件的能力；五是对景区各商铺、各经营店办理准营证、明码标价、诚信经营、食品安全、优质服务等方面进行督查，对存在的问题发放65条整改通知，确保旅游市场秩序。三、主要成效（一）文明旅游促进经济建设，成效显著通过十多年的文明旅游建设，旅游区的生态、社会和经济效益得到了极大的提升，珍稀的自然和传统文化资源得到很好的保护和展示。旅游区从业人员近2000人，接待人数从1994年的4700人增长到2015年的400万人，年总产值从24万元增长到16亿元，社区群众人均综合纯收入由200多元增加到14000元，经济效益跻身全国A级景区50强。国家质检总局对玉龙雪山进行品牌价值测算，玉龙雪山旅游景区以117.51亿元的区域品牌价值及706分的品牌强度得分位列云南省景区首位。 “十二五”期间，玉龙雪山景区共接待游客约1526.6万人次，同比增长约49.5%；实现景区综合经济收入约45.08亿元，同比增长约70.2%，其中门票收入约14.93亿元，同比增长约86.4%，上缴税金约4.35亿元，同比增长约140.8%。融资12.79亿元，政府统筹建设资金11.58亿元，有力地支持了市、县、区的社会、经济建设。景区“十三五”战略目标是，2016-2020年间努力实现玉龙雪山景区接待中外游客1640万人次，增长8%，实现门票收入16.7亿元，增长12%。（二）文明工作促进社会效益，获得一大批文明荣誉玉龙雪山门票管理中心被全国妇联等授予“全国巾帼文明岗”称号，旅游观光车队被中华全国总工会授予“工人先锋号”，涌现出一批荣膺“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国优秀导游员”及“云南省十佳农民工”、“云南省五一劳动奖章”、云南省职工职业道德建设“双十佳”先进个人等荣誉的优秀员工。玉龙雪山景区还被国家旅游局评为2015年全国文明旅游先进单位。（三）社区文明建设成为旅游反哺农业典范，旅游扶贫成为发展旅游的战略支撑景区已经开展了第三期的旅游反哺农业工作，旅游直补资金从第一期1080万元到第三期的1710万元，社区群众人均纯收入已达到14000元以上(其中人均反哺资金8000元)；社区群众在景区就业500个岗位；60%以上的农户有家庭用车；在全村580多个农户中，存款和固定资产在200万元以上的有50多户，在城区购置房产的近100户。管委会还累计投入资金1000多万元，加大产业发展和基础建设的投入，实施新农村示范村建设，发展畜牧业，扶持种植业。管委会成立了社区群众参与旅游服务管理协调小组，在严格遵守《旅游业反哺农业协议》的前提下，按照《村规民约》条款以说服、劝阻、制止等方式治理景区内违规兜售商品、租衣、售氧、非法营运等扰乱景区正常经营秩序的行为，以巩固社区旅游业反哺农业的各项成果，确保景区稳定和社区长足发展。解决了“保景与富民”的结构性难题，旅游扶贫工作已成为玉龙雪山旅游稳步发展的战略支撑。先后荣获“农民工工作先进集体”、“云南文化精品工程”等荣誉，还被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”荣誉。今年8月，国家旅游局公布玉龙雪山为全国“景区带村”旅游扶贫示范项目。（四）生态文明建设成效显著，开展环保“四大工程”，确保景区生态质量，建成中科院首个海洋性冰川研究站在生态保护方面，一是环境卫生、空气、噪声标准、污水处理均达到国家规定最优标准，设置有专门环保经费，景区建筑与景观协调；二是拆除工棚等不协调建筑3栋，并规范管理建筑材料；三是禁用电子喇叭等噪声源，对使用喇叭叫卖的一律予以取缔；四是投资1800多万元开展白水河地质灾害治理建设项目，该项目属于国家重特大泥石流治理项目，建设资金由国土部门专项资金全额补助。投资近2000万元实施了蓝月谷景点提升改造项目，该项目包含对电瓶车道、游客步行道路、观景台等基础设施的维修完善及苗木绿化等施工内容；五是景区所有功能性建筑均进行隐蔽处理，确保了景区优良的旅游环境。景区大型餐饮中心、天意集购物街、冰川博物馆以及投资5亿元开展的金茂雪山度假酒店建设招商项目（建设国际超五星级品牌酒店“君悦”酒店，占地74.6亩，建筑面积24714.36平方米，客房88间），其建筑风格有效保持了当地传统风格，并与景区环境相协调；六是编制完成了415平方公里的《玉龙雪山景区详细规划》及甘海子、裸美乐、下虎跳、玉湖村、宝山石头城等30多项详细规划，实施 “绿洲效应”、“冷湖效应”、“绿色交通”、“森林消防”等四大工程，与中国科学院合作成立了全国第一个海洋性冰川观测研究站——玉龙雪山冰川与环境观测研究站，举办了四届高规格的国际冰川研讨会，投资近200万元着重开展了“城市化与人类活动对玉龙雪山冰川的影响”、“玉龙雪山冰川消融对水资源及环境的影响”等二十多项科研课题。
文明旅游作品名称		创文明景区做文明榜样
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地市级旅游管理部门意见（签章）
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